(资料图片仅供参考)

柜面服务是直接面对客户服务的第一线，为不断提升柜面服务水平，践行“以客户为中心”的服务理念，中国农业发展银行于都县支行以规范和提升营业网点柜面服务为抓手，优化柜面服务流程，提升柜面服务水平，打造良好服务环境，提高客户满意度。

合理配置服务设施。柜台提供书写整齐规范的单据填写范例；提供书写用具、老花镜、等候座椅、防滑垫等服务设施；在大厅醒目位置张贴风险提示、放置客户意见簿，并公示客户服务监督电话。

树立良好服务形象。柜面人员统一着装、摆放统一窗口工牌，热情、主动接待客户，文明、耐心答疑解惑，提供具有农发行优势特色的柜面服务。

提高服务工作效率。严格按照柜面业务操作流程办理业务，以简洁有效的沟通，快速准确锁定客户问题；以通俗易懂的语言，使客户充分了解农发行产品和服务；在控制操作风险、保证服务质量的前提下，优化对客服务流程，提高服务效率，减少客户等候时长。

农发行于都县支行通过提升柜面服务水平，推进对客服务标准化、规范化、统一化，赢得了客户的赞誉，塑造了农发行良好的企业形象。